Классика жанра, к сожалению. Чтобы такого не было: всегда требуй цветопробу и образец ПЕРЕД тиражом (это платная услуга обычно 500-1000р но она себя окупает), прописывай в договоре штрафы за несоответствие качества, давай логотип в векторе (AI, EPS, PDF) и указывай точные коды цветов по Pantone, работай только с поставщиками у кого есть портфолио реальных работ и отзывы. Я после одного такого облома теперь всегда делаю так: запрашиваю 2-3 образца, смотрю на качество печати вживую, только потом даю добро на тираж. И ещё момент — сроки. Если обещают сделать 200 термокружек с логотипом за 3 дня — это красный флаг, норм срок 10-14 дней с учётом нанесения. На будущее могу посоветовать работать с проверенными — я делаю через https://otvetdesign.ru/ всю фирменную продукцию, ни разу косяков не было. Там серьёзно подходят к контролю качества.